Preguntas Frecuentes

Quiero comprar a través de la Web de RemiHogar.es, ¿Cómo puedo hacerlo?
La forma de proceder para realizar un pedido es muy sencilla. Una vez que haya elegido el producto, lo añade al carrito de la compra. Una vez allí y dependiendo de los detalles de su pedido, se le calcularán los gastos de envío. Si es cliente registrado se le pedirá rellenar sus datos de acceso junto a su contraseña. 
Si lo prefiere también puede realizar su pedido por teléfono, llamándonos al 934289626  (de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 hrs) o bien por email a info@remihogar.es.
 
¿Es imprescindible ser usuario registrado?
No, puede realizar su pedido sin registro con una cuenta de invitado.  La ventaja de crear una cuenta de cliente es para poder realizar sus compras rápidamente, revisar el historial y estado de sus pedidos y cambiar su ficha de datos.
 
¿Qué debo hacer si quiero darme de baja como usuario registrado?
Deberá enviar un e-mail a info@remihogar.es y en el asunto escribir DARSE DE BAJA indicando nombre y apellidos.
 
¿Puedo comprar desde cualquier lugar?
Nuestro servicio actual abarca cualquier punto de la península española, Baleares y Portugal. Actualmente NO hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, salvo previa negociación y acuerdo entre ambas partes.
Si usted está dentro de la UE y desea adquirir algún producto de nuestra tienda, consúltenos!
 
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Para pagar un pedido puede utilizar cualquiera de las tres siguientes formas de pago:
  • Ingreso o transferencia en nuestra cuenta del Banco BBVA
  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Pago contra reembolso (tiene un gasto administrativo)
  • Paypal
  • Si su elección es Recogida en Tienda, también puede pagar en efectivo en nuestras instalaciones.
¿Qué opciones de envío tiene la tienda?
Trabajamos con MRW.
El servicio de MRW tiene un plazo de entrega de entre 24/48hs para Península y de 48/72hs para Baleares y Portugal.
También puede pasar a recoger su pedido por nuestra tienda de Barcelona, C/ de la Poesía, 9 local, dentro del horario de atención al cliente 
 
¿Las compras tienen gastos de envío?
Todas las compras inferiores a 60 € (iva incluido) tienen gastos de envío. A partir de una compra superior a 60 €, los gastos de envío son gratuitos, excepto los pedidos que se realicen contra reembolso (tienen un gasto de gestión de cobro)  y los envíos a Baleares y Portugal.
 
¿Cómo utilizar un cupón de descuento o Free shipping?
Al entrar en su cesta, está la opción Usar código de cupón. Alli deberá usted poner el código facilitado por Remi Hogar. Verá el descuento aplicado antes de confirmar la compra, en la pantalla de detalles de compra, envío y pago elegidos.
 
¿Cuándo vais a proceder al envío?
Todos los pedidos realizados hasta las 14 h. se procesan para su envío por la tarde. Los pedidos realizados después de las 14 h se procesan al día siguiente. En el caso del día viernes, el lunes siguiente (no realizamos envíos los fines de semana). 
Si el pago del pedido lo ha realizado mediante transferencia bancaria desde una entidad diferente a la nuestra, ésta se demora unos días en ser efectiva en nuestra cuenta, por lo que para agilizar el pedido, puede enviarnos copia del comprobante de transferencia por email a info@remihogar.es 
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, el plazo de entrega se puede extender hasta un máximo de diez días hábiles, siempre informando al comprador de esta situación y sabiendo que está de acuerdo. 
RemiHogar no se hace responsable de los retrasos en los envíos derivados de incidencias con la mensajería.
 
¿Cómo hacer el seguimiento de un pedido?
Recibirá una notificación por email con el estado de su pedido y el código de seguimiento de la mensajería para que pueda realizar el envío directamente en la página web del servicio.
 
¿Se recibe factura de la compra?
Sí, en cualquier caso recibirá una factura con el detalle completo de su compra y de acuerdo con los datos personales de facturación que nos haya suministrado. Esta factura le llegará al email facilitado en el momento de la solicitud del pedido. Es importante que indique su NIF/NIE o CIF.
 
¿Cómo puedo reclamar si no estoy conforme con mi pedido?
Cualquier reclamación referente a su pedido, deberá comunicarse a RemiHogar dentro de la primera semana (días hábiles) a partir del momento de recepción de su pedido.
 
Si no me llega el pedido en el tiempo indicado ¿de qué manera puedo reclamar?
Si Ud. no recibe su compra en el tiempo oportuno debe indicárnoslo a la siguiente dirección de e-mail: info@remihogar.es o por teléfono al 934289626. Desde el momento en el que tengamos notificación del retraso realizaremos las gestiones oportunas para saber por qué no lo ha recibido en el tiempo solicitado.
 
¿Es seguro comprar en RemiHogar.es?
Comprar en nuestra web es exactamente igual de seguro que en cualquier tienda.  Cuando decide finalizar su compra, todos sus datos viajan mediante conexión segura SSL. Además, si al realizar el pedido decide pagarnos con Tarjeta, en cuanto nos haya enviado sus datos personales de compra conectará directamente con la pasarela de pagos de Caixa Catalunya, entidad financiera con quien tenemos contratado un TPV Virtual que permite que, a través también de conexión segura SSL, le sean solicitados los datos de su tarjeta o su teléfono para comprobar su validez y operatividad, y garantizar además la existencia de nuestra empresa. En ningún momento nuestra empresa tendrá conocimiento de los códigos de su tarjeta o su teléfono, dado que sólo el Banco dispondrá de estos datos.
 
¿Qué hacen con mis datos personales?
Los datos que nos facilita al realizar un pedido, y tal como establece la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre la Protección de Datos de Carácter Personal, éstos se guardan en un fichero, cuyo responsable es nuestra empresa, con el único fin de hacerle llegar su compra y emitir su correspondiente factura, no siendo en ningún caso cedido a terceras personas. Además, en cualquier momento puede acceder, rectificar o cancelar el registro de sus datos, para lo cual únicamente tiene que remitirnos un correo. Para más información, puede visitar la sección de Política de privacidad.
 
Si la respuesta a sus dudas no está en esta página, por favor, escríbanos a info@remihogar.es y le contestaremos lo antes posible.
 
Gracias por confiar en RemiHogar.